政務(wù)智能取號系統(tǒng)

目前辦事大廳軟、硬件設(shè)備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務(wù)智能化的特點，通過軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動服務(wù)，真正做到科技來源于民、服務(wù)于民。

1.1 政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺

建設(shè)政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺，通過軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動服務(wù)，真正做到科技來源于民、服務(wù)于民。主要包括網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、自助查詢服務(wù)系統(tǒng)、智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)、排隊叫號服務(wù)系統(tǒng)、自助辦事服務(wù)系統(tǒng)、智能機器人服務(wù)系統(tǒng)、遠程客服系統(tǒng)等。

1.1.1 網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)

網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)支持通過微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機APP、自助查詢終端等多渠道預(yù)約，方便辦事群眾合理安排自有時間進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)來者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時間。主要功能包括預(yù)約辦件管理、預(yù)約配置管理、預(yù)約辦事提醒設(shè)置、預(yù)約時間段設(shè)置、預(yù)約辦理信息管理、預(yù)約事項屬性配置等功能。